রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি

১. ডিজিটাল ডেলিভারি সময়সীমা

পেমেন্ট সফলভাবে ভেরিফাই হওয়ার পর সাধারণত ১০ থেকে ৩০ মিনিটের মধ্যে সাবস্ক্রিপশন অ্যাক্টিভেশন বা সফটওয়্যার লাইসেন্স ডেলিভারি সম্পন্ন হয়। কিছু ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করা হয়।

২. ১০০% রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি (Replacement Warranty)

যেহেতু আমরা ডিজিটাল পণ্য (যেমন: Netflix, YouTube Premium, ChatGPT Plus, Canva Pro, Windows Key ইত্যাদি) সরবরাহ করি, তাই মেয়াদের মধ্যে যেকোনো সমস্যায় আমরা ফুল রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি প্রদান করি:

• সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ চলাকালীন কোনো টেকনিক্যাল সমস্যা হলে অভিযোগ জানানোর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ফ্রিতে রিপ্লেসমেন্ট বা সমস্যার সমাধান করে দেওয়া হবে।
• গ্রাহকের প্রোফাইল বা অ্যাক্টিভেশনে কোনো ত্রুটি থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি যোগাযোগ করে ঠিক করে দেবে।

৩. রিফান্ড পাওয়ার শর্তাবলী (Refund Conditions)

গ্রাহক নিচের ক্ষেত্রগুলোতে সম্পূর্ণ রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য হবেন:

• যদি কোনো টেকনিক্যাল কারণে PROBAZAR আপনার অর্ডারকৃত প্রোডাক্টটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সরবরাহ করতে সম্পূর্ণ ব্যর্থ হয়।
• ডেলিভারির পর কোনো প্রোডাক্টে সমস্যা দেখা দিলে এবং আমরা যদি নির্দিষ্ট মেয়াদের মধ্যে কোনো কার্যকর রিপ্লেসমেন্ট দিতে অপারগ হই।

* রিফান্ড অনুমোদনের পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে গ্রাহকের মূল বিকাশ বা নগদ নম্বরে টাকা রিফান্ড করা হয়।

৪. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড ও ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়

• ডিজিটাল লাইসেন্স বা সাবস্ক্রিপশন সফলভাবে ডেলিভারি ও কার্যকর হওয়ার পর ব্যক্তিগত কারণে (যেমন: "আমার আর প্রয়োজন নেই" বা "ভুল করে কিনেছি") রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
• শেয়ার্ড অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে অন্য কোনো গ্রাহকের প্রোফাইলে হস্তক্ষেপ করা, পাসওয়ার্ড বা সেটিংস পরিবর্তনের চেষ্টা করলে সার্ভিস ও ওয়ারেন্টি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।
• অফিসিয়াল প্ল্যাটফর্মের (যেমন: Netflix বা OpenAI) নিজস্ব টার্মস লঙ্ঘন করে কোনো ভিপিএন বা অবৈধ কাজ করার ফলে অ্যাকাউন্ট ক্ষতিগ্রস্ত হলে।